⚠️ Avis de sécurité produit E4 – ACTION IMMÉDIATE REQUISE

Dernières mises à jour

Veuillez revenir ici pour consulter les dernières mises à jour de ce programme de sécurité.

Mise à jour 07 - 31/10/2025
Pour vous aider dans votre formation E4, les instructions de mise à niveau E4 ePTC sont désormais disponibles à l'étape 3 et sont également incluses dans les packs de mise à jour.
Les techniciens qui ont participé à un webinaire recevront des clés de mise à niveau logicielle pour effectuer les mises à niveau. Si vos techniciens n'ont pas participé à un webinaire, veuillez vous inscrire en cliquant sur les liens ci-dessous.

Informations importantes :
- Les mises à niveau doivent être effectuées par des techniciens formés.
- Des webinaires de formation supplémentaires sont disponibles le mardi 4 novembre 2025 à 7h00 et 15h00 (GMT). 
- Les techniciens doivent soumettre un rapport de mise à niveau E4 après avoir terminé la mise à niveau afin de renouveler la garantie du distributeur pour 12 mois.
Le formulaire de mise à niveau E4 est accessible à partir d'un code QR figurant sur votre pack de mise à niveau ou via le lien ici.
- Les kits de mise à niveau sont actuellement expédiés progressivement. Aucune commande n'est nécessaire, les attributions sont automatiques.
Nous vous remercions de votre coopération et de votre professionnalisme tout au long du déploiement de cette mise à niveau.

Mise à jour 06 - 24/10/2025
Merci à tous ceux qui ont participé à nos webinaires de formation E4 ePTC cette semaine. Trois sessions supplémentaires sont disponibles la semaine prochaine. Veuillez inscrire vos techniciens en utilisant les liens ci-dessous. Des clés de mise à niveau logicielle seront fournies à ceux qui auront suivi la formation.
Prochains webinaires :
Lundi 27 octobre, 10 h 00 (GMT) – Inscrivez-vous ici
Mercredi 29 octobre, 8 h 00 (GMT) – Inscrivez-vous ici
Mercredi 29 octobre, 15 h 00 (GMT) – Inscrivez-vous ici
Mise à jour concernant les expéditions :
Les kits de mise à niveau du relais de démarrage du compresseur E4 ePTC commenceront à être expédiés le mardi 28 octobre 2025, et toutes les expéditions devraient être terminées d'ici la fin du mois de novembre. Les distributeurs qui se sont inscrits à la formation en ligne seront prioritaires.
Instructions et assistance :
Des vidéos et des fichiers PDF d'instructions seront disponibles sur le centre d'informations sur les relais de compresseur à partir du jeudi 30 octobre. Des instructions imprimées seront également incluses dans chaque kit de mise à niveau et envoyées par e-mail à tous les techniciens inscrits.
Nous vous remercions de votre patience, de votre soutien et de votre coopération tout au long de ce déploiement.

Mise à jour 05 - 17/10/2025
Nous sommes heureux d'annoncer le lancement des kits de mise à niveau du relais de démarrage du compresseur ePTC dans le cadre de la résolution permanente de l'avis de sécurité E4.
Les webinaires de formation des techniciens débuteront le jeudi 23 octobre 2025.
Les kits de mise à niveau seront expédiés à partir de la semaine du 27 octobre 2025.
Tous les techniciens doivent suivre la formation en ligne pour recevoir leur clé de mise à niveau logicielle, nécessaire pour effectuer la mise à niveau.
Inscrivez vos techniciens avant le vendredi 24 octobre 2025 afin de garantir la livraison des clés et la formation dans les délais impartis.
Calendrier des webinaires (Cliquez sur les liens pour vous inscrire) :
Jeudi 23 octobre – 10 h 00 ou 14 h 00 GMT
Vendredi 24 octobre – 8 h 30 ou 15 h 00 GMT
Lundi 27 octobre – 10 h 00 GMT
Mercredi 29 octobre – 8 h 00 ou 15 h 00 GMT
Si aucun de ces horaires ne vous convient, veuillez contacter support@borgandoverstrom.com pour trouver d'autres solutions.

Mise à jour 04 - 10/10/2025
Solution permanente : nous pouvons désormais confirmer que les kits de mise à niveau du relais de démarrage du compresseur seront expédiés à partir de la semaine du 27 octobre 2025. Ces kits apportent une solution permanente au problème de surchauffe et permettront à tous les distributeurs E4 de fonctionner à nouveau de manière optimale et en toute sécurité.

Chaque kit comprendra :
•  Un relais de démarrage du compresseur de nouvelle spécification,
•  Une nouvelle carte de circuit imprimé conçue pour assurer la compatibilité avec le relais mis à jour,
•  Des instructions d'installation illustrées complètes, et
•  Un lien vers une vidéo d'instructions détaillée pour guider vos techniciens tout au long du processus.

Outre la mise à niveau matérielle, chaque unité E4 nécessitera également une mise à jour logicielle. En raison de la nature de la gestion des clés logicielles, les clés individuelles ne seront pas fournies avec chaque kit. À la place, chaque distributeur recevra une clé logicielle réutilisable pour chacun de ses techniciens, qui pourra être utilisée à plusieurs reprises pour de multiples mises à niveau.

Formation des techniciens : afin d'assurer un déploiement sans heurts, nous organiserons des webinaires de formation pour familiariser vos techniciens avec le processus de mise à niveau. Ceux-ci comprendront une démonstration étape par étape et offriront la possibilité de poser des questions de manière anonyme. Ils viendront compléter les instructions d'installation illustrées et la vidéo d'accompagnement, qui serviront de rappel. Pour inscrire vos techniciens, nous vous enverrons un lien afin que vous puissiez nous communiquer leurs noms et adresses e-mail. Nous pourrons ainsi leur envoyer directement les invitations aux webinaires et leur fournir l'accès à leurs clés logicielles réutilisables. Veuillez ne pas soumettre les coordonnées des techniciens avant d'y être invité, afin que nous puissions garantir l'exactitude des données collectées et l'attribution des clés logicielles. De plus amples informations sur la manière d'enregistrer les mises à niveau effectuées, afin de bénéficier de la garantie renouvelée de 12 mois pour chaque unité mise à jour, vous seront communiquées dès que le processus sera finalisé.

Mise à jour 03 - 06/10/2025
Borg & Overström continue de travailler en étroite collaboration avec son partenaire de fabrication de sous-ensembles afin de finaliser et de vérifier une solution permanente au problème du relais de démarrage du compresseur E4. Les tests de durée de vie du composant de remplacement restent notre priorité absolue afin de garantir une sécurité totale et une fiabilité à long terme. Bien que nous ne puissions pas offrir de compensation commerciale directe à ce stade, nous nous engageons à soutenir notre réseau de distributeurs en renouvelant la garantie de 12 mois sur chaque unité mise à jour et en accordant une remise de 5 % sur tous les modèles tout au long de l'année commerciale 2026. Nous remercions sincèrement nos partenaires pour leur patience, leur professionnalisme et leur collaboration tout au long de ce processus.

Mise à jour 02 - 30/09/2025
Nos équipes R&D et Qualité sont actuellement en train de terminer les tests de durée de vie d'un relais de démarrage de compresseur de remplacement. Une fois les tests terminés avec succès et la pièce entièrement vérifiée, nous publierons un plan de déploiement clair accompagné d'instructions étape par étape pour la mise à jour de chaque distributeur concerné. Nous espérons pouvoir vous communiquer ce plan de déploiement dans les prochains jours.

Mise à jour 01 - 25/09/2025
Avis de sécurité concernant le produit publiés avec action immédiate requise pour éteindre les fontaines E4. Contenu relatif à l'immobilisation du compresseur publié.