⚠️ Avis de sécurité produit E4 – ACTION IMMÉDIATE REQUISE
Un très petit nombre de fontaines ont présenté des problèmes de surchauffe liés à un relais de démarrage du compresseur défectueux, un composant d'un sous-ensemble sous-traité.
Bien que ce problème soit limité, la sécurité de vos clients et la confiance de nos partenaires de distribution restent notre priorité absolue. Étant donné que, dans les cas extrêmes, ce problème peut présenter un risque d'incendie, nous donnons les instructions suivantes à tous nos utilisateurs et distributeurs.
- Les fontaines E4 doivent être immédiatement mises hors tension, dans l'attente de la mise en œuvre de la solution provisoire rapide décrite ci-dessous.
- Si les utilisateurs ne souhaitent pas laisser leurs fontaines E4 hors tension pendant la période transitoire (ce que nous déconseillons), ils doivent dans tous les cas s'assurer que les fontaines sont mises hors tension lorsque leurs locaux sont inoccupés (par exemple, la nuit ou le week-end).
- Les techniciens doivent être rapidement dépêchés par les distributeurs chez leurs clients pour désactiver le compresseur, comme indiqué dans les instructions de l'étape 3 - Étapes suivantes Vidéo.
- Les fontaines E4 peuvent ensuite être utilisées en toute sécurité (fournissant de l'eau chaude et de l'eau filtrée à température tempérée) en attendant le remplacement complet du relais de démarrage du compresseur, que nous fournirons dans les prochaines semaines afin de rétablir le fonctionnement complet des unités E4.
Borg & Overström vous soutient pleinement, vous et vos clients.
Nous avons pris des mesures proactives pour protéger vos clients et vous fournir les outils nécessaires pour gérer la situation en toute confiance. Chez Borg & Overström, nous sommes très fiers de la fiabilité de nos produits et accordons la plus grande importance à la sécurité, en opérant en totale conformité avec les réglementations britanniques et européennes en matière de sécurité.
Dernières mises à jour
Veuillez revenir ici pour consulter les dernières mises à jour de ce programme de sécurité.
Mise à jour 07 - 31/10/2025
Pour vous aider dans votre formation E4, les instructions de mise à niveau E4 ePTC sont désormais disponibles à l'étape 3 et sont également incluses dans les packs de mise à jour.
Les techniciens qui ont participé à un webinaire recevront des clés de mise à niveau logicielle pour effectuer les mises à niveau. Si vos techniciens n'ont pas participé à un webinaire, veuillez vous inscrire en cliquant sur les liens ci-dessous.
Informations importantes :
- Les mises à niveau doivent être effectuées par des techniciens formés.
- Des webinaires de formation supplémentaires sont disponibles le mardi 4 novembre 2025 à 7h00 et 15h00 (GMT).
- Les techniciens doivent soumettre un rapport de mise à niveau E4 après avoir terminé la mise à niveau afin de renouveler la garantie du distributeur pour 12 mois.
Le formulaire de mise à niveau E4 est accessible à partir d'un code QR figurant sur votre pack de mise à niveau ou via le lien ici.
- Les kits de mise à niveau sont actuellement expédiés progressivement. Aucune commande n'est nécessaire, les attributions sont automatiques.
Nous vous remercions de votre coopération et de votre professionnalisme tout au long du déploiement de cette mise à niveau.
Mise à jour 06 - 24/10/2025
Merci à tous ceux qui ont participé à nos webinaires de formation E4 ePTC cette semaine. Trois sessions supplémentaires sont disponibles la semaine prochaine. Veuillez inscrire vos techniciens en utilisant les liens ci-dessous. Des clés de mise à niveau logicielle seront fournies à ceux qui auront suivi la formation.
Prochains webinaires :
Lundi 27 octobre, 10 h 00 (GMT) – Inscrivez-vous ici
Mercredi 29 octobre, 8 h 00 (GMT) – Inscrivez-vous ici
Mercredi 29 octobre, 15 h 00 (GMT) – Inscrivez-vous ici
Mise à jour concernant les expéditions :
Les kits de mise à niveau du relais de démarrage du compresseur E4 ePTC commenceront à être expédiés le mardi 28 octobre 2025, et toutes les expéditions devraient être terminées d'ici la fin du mois de novembre. Les distributeurs qui se sont inscrits à la formation en ligne seront prioritaires.
Instructions et assistance :
Des vidéos et des fichiers PDF d'instructions seront disponibles sur le centre d'informations sur les relais de compresseur à partir du jeudi 30 octobre. Des instructions imprimées seront également incluses dans chaque kit de mise à niveau et envoyées par e-mail à tous les techniciens inscrits.
Nous vous remercions de votre patience, de votre soutien et de votre coopération tout au long de ce déploiement.